SMS送信サービスで最も重要視される「キャリア直収設計」とは?

SMS送信サービスの特徴について調べていると、到達率の高さとセットで「キャリア直収設計(直接接続)」が大体的にアピールされているのを見かけたことはありませんか?「キャリア直収設計」は高品質なSMSサービスである証であり、SMS送信サービス選びにおいては必須項目だと説明されることがほとんどですが、その理由はご存知でしょうか。
ここでは、「キャリア直収設計」や他のSMS送信方式との違いと、その重要性についてご紹介します。

SMSの送信方式は、SMS到達率を左右する重要なポイント

SMSの送信方式は、SMS到達率を左右する重要なポイント

SMSの送信方式は、「キャリア直接接続」もしくは「国際網接続」の大きく2種類に分かれています。まずは、この2つの配信方法の違いを詳しく確認してみましょう。

「キャリア直接接続」では、国内3大キャリアと直接接続してSMS送信を行います。そのため、電話をかけるのと同様に、確実にコンタクトをとることが可能になり、国内顧客への到達率が98~99%以上という高い水準で安定するのが特徴です。顧客の都合に合わせて確認できる点を考えると、直接接続のSMSは、電話よりもリアクションを得やすい高品質な顧客連絡ツールであるといえるでしょう。
「キャリア直収設計」などと表記されることもありますが、これは「キャリア直接接続」の方法でSMSを送信する仕組みを設計していることを指しており、意味自体に大きな違いはありません。

これに対して「国際網接続」の業者の場合は、海外の配信事業会社を利用して国際回線網を経由してから、国内の顧客にSMSを送信する仕組みをとっています。海外の回線から送信されるSMSは、国内の通信事業者によってフィルタリングがかかってしまうケースなどにより、到達率が「キャリア直収設計」のサービスに比べて低くなります。
また、 両方の接続方式を使った「一部直収設計」のサービスもあります。その名の通り、国内キャリアと国際回線の両方を利用するもので、どの国や地域に強いかはSMS送信業者により様々ですので検討の際は必ず確認しておきましょう。

SMS送信業者はどう選ぶ?「キャリア直収設計」が重視される理由

SMS送信サービスを選ぶ際は、「確実に顧客に届けることができるかどうか?」が最も重要かつ基本的なポイントとなります。そのため、業者の提供するサービスのクオリティを計る指標として「SMS到達率」が重視されます。価格上では送信にかかる費用が安く見えても、実際に顧客に届いていなければ意味がないためです。

「キャリア直収設計」のSMS送信サービスは、国内の主要キャリアと直接接続するので、最短・最速で大量のSMSを送信することができます。さらに、MNP(モバイルナンバーポータビリティ)が手軽にできるようになったことで、一度取得した電話番号が変更されることもほとんどなくなりました。そのため、大手キャリアへの直接接続は、各顧客との長期的で安定したコンタクトがより確実に行えるのです。
一方、「国際網接続」で送信されるSMSは「国際SMS」と呼ばれることがあります。国際SMSは送信元が特定しにくい特性を持っており、迷惑SMSの大量配信や有名企業を騙った詐欺SMSがかつて横行した際に話題になりました。そのため、国内主要キャリアでは「国際SMS」の受信拒否を設定できるようになっており、「国際網接続」のSMSの到達率が下がる原因となっています。

このような背景から、より確実・安全にSMSを送信できる「キャリア直収設計」がSMS選びの重要なポイントとして紹介されているのです。

海外のサービス事業者はどう?一概に「国際網接続」が良くないというわけではない

ただし、SMS送信方法が「国際網接続」のサービスだからといって、品質がすこぶる悪いとは限りません。日本よりも長い期間SMSに携わってきた実績があり、日本国内で広く採用されている海外系SMS送信サービスも存在します。電話環境の効率化という点ではメリットのある一方、SMS送信サービスに焦点を当ててみると到達率はどうしても劣る、という面を理解して、導入を考えることが必要です。
国内のSMS送信サービス提供業者は、ほとんどが「キャリア直収設計」です。自社のターゲットが国内在住の顧客中心の場合や、シンプルで分かりやすい操作感を求める場合、また確実に顧客の手元に情報が届くことを重要視するならば、やはり「キャリア直収設計」のサービスを利用するのが安心と言えるでしょう。

SMS送信サービスの利用を検討するとき、基本的には最重要となるポイントは「SMSの到達率」です。まず届かなければ、読んでもらうこともコンタクトをとることもできません。高い到達率を求めるなら、「キャリア直収設計」のSMS送信サービスを提供している業者を選びましょう。
ただし、キャリア直収設計に対応しているSMS送信サービスは数多くあるため、送信方法のみで単純にサービスを選ぶことは難しいといえるでしょう。より細かい内容や機能まで確認・比較して、適切なサービスを絞り込んでいく必要があります。
SMS到達率が何%かなど、細かな情報についてはWebサイトには明記していないサービスも多いため、まずは資料請求を行い詳細な情報を得たうえで導入検討・確認を行うのがオススメです。