【クレジット/信販編】引き落とし・督促など、金銭に関わる重要な連絡をSMSで行うメリット

信販系の業界・業種においては、顧客との間で口座からの引き落とし・督促などの通達やサービスのお知らせといったやり取りを行うことが多くあります。その際、顧客との連絡をスムーズに行うことは重要になりますが、場合によって顧客と連絡が取れなくなる場合や、通知をしても内容を把握されていない、といったトラブルが生じてしまいがちです。
そのような連絡トラブルを回避するために役立つ手段のひとつとして、信販業界の企業におけるSMS送信の活用方法についてご紹介します。

最も重要な「顧客との連絡」を確実に取るために、SMSを活用しよう

最も重要な「顧客との連絡」を確実に取るために、SMSを活用しよう

顧客との間では、新たな商品・サービスのお知らせといった一方通行のものもあれば、契約内容の確認と承認などといった双方向のものもあります。いずれにしろ、顧客の連絡先を知り、いつであっても通知することができるということは、スムーズな業務を行うこと、そして顧客、あるいは自社業務に不必要な損害を与えないためにも非常に重要なことです。

クレジットカード会社や通信販売会社などは、顧客との間で直接現金のやり取りを行うわけではありません。そのため、「顧客と連絡を取れる」ということが信用や信頼を得るためにも非常に重要です。販売した商品の料金の支払い引き落としなどの重要な通知、キャッシング利用の支払いの督促などは頻繁に行われる通知であり、これらの連絡は、金銭にかかわるため、顧客にとっても企業にとってもあいまいにすることはできないものです。しかし、郵便通知や電話では、住所変更や留守などの都合により連絡がつかないことがあります。

そのような状況を改善するのに役立つのがSMS送信サービスです。
SMSは携帯の電話番号を利用して送信することができるショートメッセージで、Eメール送信や電話をかけるのに比べて比較的容易に連絡をとることが可能です。そのため、督促や事前の引き落とし連絡などといった金銭にかかわる重要な連絡の際に非常に役立ちます。

SMSの活用方法とメリットとは?

SMS送信では、モバイル端末へショートメッセージを送ることができます。SMSは短い情報の通知に利用されることが主ですが、簡単なお知らせから重要情報のやり取りまで、様々な情報を多くの顧客に送る必要がある信販系業界にはぴったりのメッセージサービスと言えます。
その理由は、暗号化などを行い高度なセキュリティ体制も実現しており、金銭や個人情報などの重要情報の通知でも安心して利用することができるためです。また、顧客一人一人に対しての個別連絡はもちろん、同じ文面のお知らせメッセージなどを大量送信する場合にも、簡単に利用することができるのも一つの理由です。

さらに、メールや郵送、電話などで連絡を取ることができなくなった人に対しても、SMSは携帯電話番号さえあればこちらのメッセージを送信することができるというメリットがあります。携帯電話番号は、機種変更などと行ったとしても毎回変わることは少ないため、SMSのメッセージ到達率はEメールと比べると圧倒的に高いのです。SMSで新たな連絡先の登録や折り返し連絡のお願いなどを依頼することで、連絡を取る手段を繋げていくためにも利用されています。

また近年では、IVR(自動音声応答)と連携したSMS送信サービスを利用するケースも増えています。IVR連携をすることで、コールセンターにすぐ繋がらない状況下で顧客からの電話が入った際にも、SMSで回答を送信する・重要な内容は優先してコールセンターに繋ぐなど臨機応変に対応することができます。
そのため、企業側のコスト削減・効率化だけではなく、顧客の満足度向上にも効果を発揮しています。

SMS送信サービスを利用する際の注意点は?

高い到達率とセキュリティが高く情報が守られるという利便性のあるSMSですが、いくつかの注意点を意識しながら使うことが必要です。

SMSは、電話連絡や郵送での連絡をするよりも、人件費や手間を省くことはできます。コスト削減の面でも大いに役立つ機能ではありますが、SMSの送信には1通ごとに料金がかかります。詳しい料金については、各SMS送信サービス会社ごとに提供する機能が異なるため1通当たりの単価も異なっており、内容を事前によく調べたうえで選ぶ必要があります。

また、SMS送信はメールアドレスや住所、電話番号にとらわれない連絡なので、到達率は高いですが、開封率も同じように高いというわけではない点に注意する必要があります。
特に信販系のSMSでは、過去に有名企業を騙った詐欺メッセージが配信されたケースもあり、警戒心を持った顧客が必ずしもSMSを開封する保証はありません。送る側としては、送信元をはっきりさせ、安心感のある内容のメッセージを作成するよう意識するなどの配慮が大切です。

電話連絡やメールでの配信、郵送での連絡ができないときでも、比較的連絡のつきやすいSMS配信は役に立ちます。督促や引き落としの事前連絡といった重要な連絡事項が多い信販系業界においては、到達率の高さからもSMSを活用することはオススメできます。
ただし、開封率までは保証されているわけではありません。実際にどれだけ役立つか、またどのように活用すべきかは、資料請求をしてじっくりと各サービスを比較したうえで決定するのが良いでしょう。